【XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范】为进一步提升政务服务质量，树立良好的政务形象，增强窗口工作人员的责任意识和服务能力，确保服务流程规范、高效、有序，特制定本《XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范》。本规范适用于所有在政务服务大厅从事窗口服务工作的人员，是其日常行为的基本准则。

一、职业素养要求

1. 窗口工作人员应具备良好的职业道德和职业操守，坚持依法行政、公正办事的原则，做到廉洁自律、诚实守信。

2. 保持积极向上的工作态度，主动学习业务知识，不断提升自身综合素质和服务水平。

3. 遵守国家法律法规及单位的各项规章制度，服从管理，听从安排，认真履行岗位职责。

二、仪容仪表规范

1. 工作期间需着统一制式服装，保持整洁、得体，佩戴工号牌，便于群众识别。

2. 保持个人卫生，注意仪容仪表，不得浓妆艳抹、染发、留怪异发型或佩戴夸张饰品。

3. 举止端庄，言谈文明，使用普通话进行交流，语气亲切自然，避免生硬、冷漠。

三、服务行为标准

1. 坚持“以人为本、服务至上”的理念，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，提供准确、高效的政务服务。

2. 严格遵守首问负责制，对群众提出的问题要认真受理，不得推诿、拖延或拒绝办理。

3. 严格执行限时办结制度，提高工作效率，确保群众少跑腿、快办事。

四、工作纪律规定

1. 上班时间不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

2. 严禁利用职务之便谋取私利，不得接受服务对象的礼品、礼金或宴请。

3. 保持办公区域整洁有序，爱护公共设施，维护良好工作环境。

五、沟通协调机制

1. 加强与相关部门之间的协作配合，确保信息互通、资源共享，提高整体服务效率。

2. 定期参加培训与考核，提升专业能力和应急处理能力，确保服务质量持续提升。

3. 对于群众提出的合理建议和投诉，应及时反馈并妥善处理，不断优化服务流程。

六、监督与奖惩机制

1. 建立健全内部监督机制，定期开展服务质量检查和满意度调查，发现问题及时整改。

2. 对表现突出、群众评价高的工作人员给予表彰和奖励；对违反规定、影响服务形象的行为，视情节轻重予以批评教育或相应处罚。

通过本行为规范的实施，旨在打造一支作风优良、业务精湛、服务高效的政务服务队伍，全面提升XX市政务服务的整体水平，为市民和企业提供更加优质、便捷、高效的政务服务环境。