【服务至上小品剧本】【场景：某大型商场的客服中心，背景是忙碌的顾客和工作人员。舞台中央摆放着一个柜台，旁边有几把椅子，墙上挂着“服务至上”的标语。】

【人物：】

- 李经理：40岁左右，商场客服主管，严肃但讲道理。

- 王阿姨：50岁左右，热心肠的顾客，爱唠叨。

- 小张：25岁，新来的客服人员，有点紧张。

- 老刘：60岁，脾气暴躁的顾客，经常来投诉。

第一幕：服务热线响起

（灯光亮起，小张坐在柜台后，电话响了）

小张：（接电话）您好，这里是XX商场客服中心，请问有什么可以帮您？

王阿姨：（电话中）哎呀，小张啊，我刚才在你们商场买了个电饭煲，结果回家一用，怎么一点反应都没有？你们这是怎么回事？

小张：（慌张）啊，王阿姨，您别着急，我马上帮您处理。请问您能告诉我您的订单号吗？

王阿姨：（叹气）什么订单号啊，我就是直接拿钱买的，你那边不是有记录吗？

小张：（低头看电脑）这个……我们这边好像没有您的信息，您是不是在别的门店买的？

王阿姨：（生气）你这孩子，我明明是在你们这儿买的！你说我怎么办啊？！

小张：（急得满头汗）对不起，王阿姨，我这就去查一下，您稍等一下。

（挂断电话，小张焦急地看向李经理）

小张：李经理，王阿姨说她买了电饭煲，但我们系统里没记录，怎么办？

李经理：（皱眉）你先别慌，去前台问问有没有人登记过她的购买信息。如果真有问题，我们就给她换一个新的。

小张：好的，我马上去。

第二幕：顾客投诉

（老刘怒气冲冲地走进客服中心）

老刘：你们这商场是怎么回事？我昨天买了一件衣服，今天穿出去，袖子居然短了一截！你们这是故意坑人吧？

小张：（赶紧上前）先生，非常抱歉，您能告诉我您的订单号吗？我们马上给您处理。

老刘：（拍桌子）订单号？你们自己记不记得？我看你们就是不想负责！

小张：（诚恳）先生，我们真的非常重视您的意见，您先坐下，我帮您联系售后。

老刘：（坐下来）哼，你们这些年轻人，就知道敷衍人！

（李经理走过来）

李经理：这位先生，我是这里的负责人，您有什么问题我们可以尽快解决。请您先冷静一下，好吗？

老刘：（叹气）好吧，我就信你们一次。

李经理：谢谢您的理解。小张，你带他去试衣间看看，如果有问题我们立刻更换。

小张：好的，我带他过去。

第三幕：服务升级

（王阿姨再次来到柜台）

王阿姨：小张啊，我刚才又去前台问了一下，原来是我记错了门店，不过你们的服务真的很不错，我决定再买一件！

小张：（开心）谢谢王阿姨的信任！

王阿姨：你们这个“服务至上”不是白叫的，我看你们这店，以后我常来！

李经理：（微笑）感谢支持，我们会一直努力。

老刘：（从后面走出来）喂，小张，那件衣服我拿回来了，你们给我换了一件新的，还送了我一张优惠券，真是没想到！

小张：（笑）这是我们应该做的，欢迎您再来！

李经理：（对观众）服务，不只是解决问题，更是赢得人心。

（众人鼓掌）

全体演员：谢谢大家！

【幕落】

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备注：本剧本以真实服务场景为原型，通过幽默与温情结合的方式，展现“服务至上”的理念，适合校园、社区或企业文艺演出使用。