【清华同方电脑质保及售后服务承诺书】为保障消费者合法权益，提升产品使用体验，清华同方始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于提供高品质的电脑产品与完善的售后服务。为此，我们郑重发布《清华同方电脑质保及售后服务承诺书》，明确各项服务标准与责任，确保每一位用户都能享受到安心、便捷、高效的售后支持。

一、产品质保政策

自购买之日起，凡符合国家相关法律法规及公司规定的清华同方电脑产品，均享有相应的质保服务。具体如下：

1. 整机质保期：自购买日起，整机质保期限为一年，涵盖主板、CPU、内存、硬盘、电源等主要硬件部件。

2. 主要部件质保期：部分关键零部件如屏幕、电池、键盘等，根据产品型号不同，质保期可延长至两年或更久。

3. 特殊产品质保说明：针对特定系列或定制化产品，质保条款可能有所不同，具体以购买时签署的合同或说明书为准。

二、售后服务承诺

为了更好地满足用户的使用需求，清华同方承诺提供以下售后服务

1. 快速响应机制：设立全国统一客户服务热线，提供7×24小时在线技术支持，确保用户在遇到问题时能够第一时间获得帮助。

2. 专业维修服务：所有维修点均经过严格认证，技术人员具备专业资质，确保维修质量与效率。

3. 上门服务：对于部分高端产品或特殊用户群体，提供上门检测与维修服务，减少用户往返奔波。

4. 配件供应保障：建立完善的配件供应链体系，确保维修过程中所需零部件的及时供应，避免因缺件影响用户体验。

三、服务流程说明

为方便用户办理售后服务，我们制定了清晰的服务流程：

1. 咨询与报修：用户可通过客服热线、官网或官方App提交报修申请，说明问题情况。

2. 初步诊断：客服人员将根据描述进行初步判断，并安排相应维修方案。

3. 送修或上门服务：根据实际情况，用户可选择寄送产品至指定维修点，或预约技术人员上门处理。

4. 维修与反馈：维修完成后，工作人员将对产品进行测试并通知用户取回，同时提供维修报告和建议。

四、其他服务说明

1. 免费升级服务：在质保期内，若因系统或软件问题导致设备无法正常使用，我们将提供免费修复或升级服务。

2. 用户培训与指导：针对新用户或复杂操作，提供必要的使用指导与培训，帮助用户更好掌握产品功能。

3. 满意度跟踪：每次服务结束后，我们将通过电话或在线方式收集用户反馈，持续优化服务质量。

五、诚信承诺

清华同方始终坚持诚信经营的原则，杜绝虚假宣传、隐瞒问题等行为。我们承诺严格按照国家相关法律法规及公司内部规定履行售后服务义务，维护消费者的合法权益。

结语：

清华同方电脑质保及售后服务承诺书不仅是对产品质量的保证，更是对用户信任的尊重。我们深知，只有不断优化服务、提升用户体验，才能赢得市场与用户的长期认可。未来，我们将继续秉承“品质为本，服务至上”的宗旨，为广大用户提供更加优质的产品与更加贴心的服务。