【保险市场乱象整治自查报告x】近年来，随着我国保险行业的快速发展，市场环境日益复杂，部分机构在经营过程中暴露出一些问题，如销售误导、违规承诺收益、数据造假、内部管理松散等现象，严重影响了行业形象和消费者权益。为贯彻落实国家关于加强金融监管、防范系统性风险的有关要求，我单位高度重视，严格按照相关文件精神，认真组织开展保险市场乱象整治自查工作，现将自查情况汇报如下：

一、自查工作的组织与部署

本次自查工作由公司高层牵头，成立了专项自查小组，明确责任分工，制定详细的工作方案。通过召开专题会议，传达政策精神，统一思想认识，确保自查工作有序推进。同时，结合公司实际，围绕销售行为、产品管理、客户服务、内部合规等方面开展全面排查。

二、重点问题排查情况

1. 销售行为规范方面

通过调阅销售记录、客户回访资料、录音录像等方式，检查是否存在误导销售、虚假宣传等问题。经核查，未发现重大违规行为，但个别销售人员在介绍产品时存在表述不准确的情况，已及时进行整改并加强培训。

2. 产品管理与信息披露

对公司现有保险产品进行了梳理，重点检查产品条款是否清晰、信息披露是否充分。发现个别产品说明书中对免责条款的表述不够明确，已督促相关部门修订完善。

3. 客户服务与投诉处理

检查客户服务流程是否规范，投诉渠道是否畅通。总体来看，客户满意度较高，但在处理复杂投诉时存在响应速度慢的问题，已优化服务机制，提升处理效率。

4. 内部合规与风险管理

对公司内控制度进行了全面审查，重点检查制度执行情况及风险防控措施。发现部分部门在业务操作中存在流程不规范的现象，已建立台账并限期整改。

三、整改措施与下一步计划

针对自查中发现的问题，我单位已制定相应的整改措施，并落实到具体责任人，确保整改到位。同时，将进一步加强员工合规意识教育，定期开展内部审计和风险评估，推动公司治理体系和治理能力现代化。

下一步，我单位将继续以问题为导向，持续深化保险市场乱象整治工作，强化源头治理，健全长效机制，切实维护保险市场秩序，保障消费者合法权益，促进公司高质量发展。

特此报告。