【2012上半年信访工作总结】2012年上半年，在上级党委和政府的正确领导下，我单位紧紧围绕“以人为本、服务大局”的工作方针，认真贯彻落实信访工作各项制度，积极应对群众诉求，努力化解社会矛盾，切实维护了社会稳定和群众合法权益。现将上半年信访工作总结如下：

一、高度重视，强化组织领导

为确保信访工作有序推进，我单位进一步健全信访工作机制，明确责任分工，落实领导责任制。成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，定期召开专题会议，分析研判信访形势，研究解决重点难点问题，确保信访工作有计划、有步骤地开展。

二、畅通渠道，提升服务效能

上半年，我们不断拓宽信访渠道，完善来信、来访、网上投诉等多形式的诉求表达机制，方便群众反映问题。同时，严格执行首问负责制和限时办结制，提高办理效率，增强群众满意度。通过设立意见箱、开通热线电话等方式，及时收集社情民意，做到早发现、早介入、早处理。

三、注重排查，防范风险隐患

针对重点领域、重点人群，我单位加强了矛盾纠纷的排查力度，特别是对涉及征地拆迁、劳动保障、环境保护等方面的问题进行专项梳理，建立台账，分类管理，做到底数清、情况明、措施实。对于苗头性、倾向性问题，提前介入，有效预防和化解不稳定因素。

四、依法依规，规范信访秩序

在处理信访事项过程中，始终坚持依法办事，严格按照法律法规和政策规定进行答复和处理，坚决杜绝违规操作和越权行为。同时，加强对信访群众的法制宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，营造良好的信访环境。

五、加强队伍建设，提升业务水平

为进一步提高信访工作人员的综合素质和业务能力，我单位组织开展了多次业务培训和学习交流活动，重点学习《信访条例》及相关法律法规，提升工作人员的服务意识和解决问题的能力，确保信访工作规范化、专业化、高效化。

六、存在问题与下一步打算

尽管上半年信访工作取得了一定成效，但仍存在一些不足，如个别信访事项处理不够及时，部分群众法律意识有待提高，基层信访力量仍需加强等。下一步，我们将继续加大工作力度，进一步完善工作机制，强化源头治理，推动信访工作再上新台阶。

总之，2012年上半年的信访工作在全体干部职工的共同努力下，取得了阶段性成果，为维护社会稳定、促进和谐发展发挥了积极作用。下半年，我们将继续保持良好态势，扎实做好各项工作，为实现全年信访目标奠定坚实基础。