【银行客户问卷调查表】为了更好地了解客户对本行服务的满意度及改进方向，我们特此开展本次客户问卷调查。您的宝贵意见将对我们提升服务质量、优化产品设计起到重要作用。本问卷采用匿名形式填写，所有信息仅用于内部研究分析，敬请放心填写。

一、基本信息

1. 您的性别：

□ 男□ 女

2. 您的年龄：

□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上

3. 您的职业类型：

□ 学生□ 企业员工□ 自由职业者□ 公务员/事业单位□ 个体经营者□ 其他_________

4. 您在我行开设账户的时间：

□ 1年以内□ 1-3年□ 3-5年□ 5年以上

二、服务体验评价

5. 您对我行柜面服务的整体满意度如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

6. 您认为我行工作人员的服务态度如何？

□ 非常友好□ 较为友好□ 一般□ 不够热情□ 很差

7. 您在办理业务时是否遇到过排队时间较长的情况？

□ 经常□ 偶尔□ 很少□ 从未

8. 您对我行线上服务平台（如手机银行、网上银行）的使用体验如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

9. 您是否曾通过电话或在线客服获得帮助？

□ 是□ 否

10. 如果您有使用过客服服务，您对响应速度和解决问题的能力是否满意？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

三、产品与服务需求

11. 您最常使用的银行产品或服务是？（可多选）

□ 存款□ 贷款□ 理财□ 支付结算□ 外汇业务□ 信用卡□ 其他_________

12. 您对目前银行产品的种类和功能是否满意？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

13. 您希望我行未来增加哪些服务或产品？（可多选）

□ 更多理财选择□ 个性化金融服务□ 更便捷的线上操作□ 更优质的客户关怀□ 其他_________

四、其他建议

14. 您对我行整体服务有何建议或意见？

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感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！我们将认真分析每一份反馈，持续提升服务水平，为您提供更优质、更贴心的金融体验。