【苏州供电公司电力营销部(客户服务中心、计量中心)部门职责说明】为规范管理流程，明确职能分工，提升服务质量与工作效率，现对苏州供电公司电力营销部（客户服务中心、计量中心）的职责进行详细说明，以便于内部协同运作及对外服务对接。

一、部门总体定位

苏州供电公司电力营销部是公司重要的职能部门之一，主要负责电力市场开拓、客户服务、用电业务办理、电能计量管理等相关工作。该部门下设客户服务中心和计量中心，分别承担客户服务与计量技术支撑等核心职能，共同推动公司电力营销工作的高效运行。

二、客户服务中心职责

1. 负责客户用电申请、业务受理、咨询解答及投诉处理等工作，确保客户诉求得到及时响应与妥善解决。

2. 组织开展客户满意度调查，收集并分析客户需求，持续优化服务流程与服务质量。

3. 协调相关部门，处理各类用电异常情况，保障客户用电安全与稳定。

4. 承担营业厅日常运营管理，做好人员培训、制度执行与服务标准落实。

5. 推动线上服务平台建设，提升“互联网+电力服务”水平，实现客户业务办理便捷化、智能化。

三、计量中心职责

1. 负责电能计量装置的安装、调试、检定及维护工作，确保计量数据准确可靠。

2. 开展电能表校验、计量设备检测等技术工作，保障计量系统的科学性与合规性。

3. 配合营销部门完成电量统计、线损分析及计量异常排查，支持电力营销决策。

4. 推进计量自动化系统建设，提升计量管理的信息化、智能化水平。

5. 参与电力计量相关标准的制定与实施，提升计量工作的专业性和规范性。

四、协同工作机制

电力营销部在实际工作中需与调度、运维、物资、财务等多个部门保持紧密协作，形成高效的联动机制。通过信息共享、流程互通、责任共担，全面提升电力营销服务的整体效能。

五、服务理念与目标

本部门始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于打造高效、便捷、优质的电力服务体系，不断推进电力营销工作的标准化、规范化与现代化发展，助力公司高质量发展。

通过明确职责、优化流程、强化协同，苏州供电公司电力营销部将持续提升服务水平，为客户提供更加优质、可靠的电力保障。