【工作总结（医院行风窗口建设工作计划）】为进一步提升医院整体服务质量，树立良好的社会形象，我院高度重视行风建设和窗口服务工作的推进。在过去一段时间内，我们围绕“以人为本、服务至上”的理念，结合实际情况，制定了切实可行的工作计划，并在实际工作中不断优化和落实，取得了阶段性成效。

一、加强思想教育，提升服务意识

医院始终将职业道德建设和医德医风教育作为重点工作来抓。通过定期组织专题学习、案例分析、经验交流等形式，强化医护人员的服务意识和责任意识，引导大家从思想上认识到优质服务对医院发展的重要性。同时，结合“最美医护”评选等活动，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围。

二、规范窗口管理，提升服务效率

针对门诊、挂号、收费等重点窗口，我院进一步细化服务流程，优化人员配置，提高工作效率。通过设立导诊台、自助服务终端等方式，减少患者排队时间，提升就医体验。同时，加强对窗口工作人员的培训，确保其具备良好的沟通能力和专业素养，做到态度热情、服务周到。

三、完善监督机制，强化作风建设

为确保各项措施落到实处，医院建立了多层级的监督体系，包括内部自查、群众反馈、第三方评估等。通过设立意见箱、开展满意度调查、开通投诉渠道等方式，广泛听取患者及家属的意见建议，及时发现问题并加以整改。同时，对存在服务态度差、推诿病人等问题的行为进行严肃处理，坚决杜绝不良风气的发生。

四、推进信息化建设，提升服务智能化水平

随着信息技术的发展，我院积极推进智慧医疗建设，通过信息化手段提升服务水平。如推行电子病历、在线预约、远程会诊等功能，使患者能够更加便捷地获得医疗服务。同时，利用大数据分析，对窗口服务情况进行动态监测，为后续改进提供数据支持。

五、下一步工作计划

1. 持续深化行风建设，推动形成常态化管理机制；

2. 加强窗口人员培训，提升综合素质和服务能力；

3. 完善监督评价体系，确保各项工作落地见效；

4. 进一步推进信息化应用，提升服务效率和质量；

5. 加强与患者之间的沟通互动，构建和谐医患关系。

总之，医院行风窗口建设是一项长期而系统的工程，需要全体职工共同努力，持续改进。未来我们将继续坚持以患者为中心，不断提升服务水平，努力打造一个让群众满意、社会认可的现代化医疗机构。