市地方税务局关于进一步落实办税服务厅规范化建设有关问题的通知

尊敬的纳税人及各相关单位：

为进一步提升我市地方税务系统的服务水平，优化税收征管环境，确保办税服务厅工作的高效与规范，我局决定对全市范围内办税服务厅的规范化建设工作进行深入部署和推进。现将有关事项通知如下：

一、明确目标，强化责任意识

办税服务厅作为税务机关直接面向纳税人的窗口单位，其服务质量直接影响到政府形象和社会公众满意度。各办税服务厅应以标准化、规范化为准则，全面提升服务水平，确保各项业务办理流程清晰透明，操作便捷高效。

二、完善设施，优化硬件配置

各办税服务厅需根据实际情况，合理规划办公区域布局，配备必要的现代化办公设备，如自助办税终端、电子显示屏等，以满足纳税人多样化需求。同时，加强日常维护保养工作，确保各类设施正常运行。

三、加强培训，提高人员素质

定期组织工作人员参加业务技能培训，重点学习最新税收政策法规以及先进服务理念，不断提升专业能力和职业素养。通过模拟演练等形式增强实际操作能力，确保每位员工都能熟练掌握各项业务流程。

四、畅通渠道，倾听群众声音

建立有效的沟通反馈机制，广泛收集社会各界对我市地方税务工作的意见和建议。对于合理诉求要及时回应处理，并将改进措施落到实处，形成良性互动的良好局面。

五、强化监督，确保执行到位

成立专项检查小组，不定期开展明察暗访活动，对各办税服务厅的工作情况进行全面评估。对于发现的问题要立即整改，并追究相关人员责任，坚决杜绝形式主义现象发生。

请各单位高度重视此次规范化建设工作，严格按照通知要求抓好落实。希望广大纳税人积极参与配合，共同营造一个更加公平公正、公开透明的税收环境！

特此通知。

市地方税务局

日期：XXXX年XX月XX日

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