为了确保医院门诊工作的高效运行，提升服务质量，保障患者权益，特制定本门诊管理制度。以下为具体管理规定：

一、工作时间安排

门诊部应严格遵守医院的工作时间安排，确保每日有足够的医护人员在岗提供医疗服务。对于特殊科室或节假日值班情况，需提前做好人员调配，并通知相关患者。

二、挂号与分诊

1. 挂号流程应规范有序，避免出现插队现象。

2. 分诊护士需认真核对患者信息，合理分配就诊顺序，优先处理急诊和重症患者。

3. 对于需要预约检查项目的患者，应详细告知预约时间和注意事项。

三、诊疗服务

1. 医务人员必须持证上岗，严格执行医疗操作规程。

2. 在接诊过程中，医生需耐心倾听患者描述病情，仔细检查并记录病史。

3. 对于慢性病患者，应建立长期跟踪档案，定期复查并调整治疗方案。

四、药品管理

1. 药房工作人员要确保药品储存环境符合标准，防止过期变质。

2. 发药时务必核对处方信息无误后发放，并向患者说明用药方法及注意事项。

3. 遇到药品短缺情况应及时上报采购部门补充库存。

五、环境卫生

1. 定期清洁消毒候诊区、诊室等公共区域，保持空气流通。

2. 设置垃圾桶分类投放垃圾，并及时清理。

3. 禁止吸烟及其他不文明行为发生。

六、投诉处理机制

设立专门窗口接受患者意见与建议，第一时间回应并解决存在的问题；若无法当场答复，则承诺七个工作日内给予回复。

以上就是关于门诊管理制度的相关内容，请全体员工共同遵守执行，共同努力营造一个安全舒适、便捷高效的就医环境！