引言
随着医疗改革的不断深入，医疗服务价格的透明化和合理性成为社会关注的重点。为积极响应国家政策要求，进一步规范医疗服务收费行为，提升服务质量与患者满意度，我院近期开展了全面的医疗服务价格自查自纠工作。本次自查自纠旨在确保各项收费标准合法合规，并通过内部整改优化服务流程，切实减轻患者的经济负担。
自查内容
1. 收费标准核查
对照当地物价部门发布的医疗服务指导价目表，逐项核对本院现行的医疗服务项目及收费标准，确保无超标准收费现象发生。同时，对于新增或调整后的医疗服务项目，需提供充分依据并报备相关部门备案。
2. 收费记录审查
随机抽查部分住院病历及门诊收费清单，检查是否存在重复计费、多收少记等情况。此外，还特别关注特殊人群（如老年人、残疾人等）享受优惠政策是否落实到位。
3. 信息系统管理
检查医院信息化系统中涉及价格管理模块的功能设置是否完善，包括但不限于自动扣款机制、退费处理流程等。确保系统能够准确反映实际发生的诊疗费用，并及时更新最新调整的价格信息。
4. 投诉渠道畅通性评估
调研患者对医院收费透明度的看法，收集意见和建议。建立和完善投诉受理机制，对于发现的问题迅速响应并妥善解决。
存在问题及整改措施
在此次自查过程中，我们发现了一些需要改进的地方：
- 部分科室存在小范围不规范操作：个别医护人员在开具处方时未严格按照规定填写详细项目名称及单价，导致患者难以明确了解具体支出明细。
- 整改措施：组织全院职工进行法律法规培训，强化职业道德教育；同时加强日常巡查力度，定期开展专项检查活动。
- 信息化建设滞后影响工作效率：现有系统在应对突发状况时反应速度较慢，尤其是在高峰期容易出现卡顿现象。
- 整改措施：投入专项资金升级硬件设施，优化软件功能设计，提高整体运行效率。
结语
通过本次医疗服务价格自查自纠工作的开展，不仅有效提升了我院内部管理水平，也为今后持续改善提供了宝贵经验。未来，我们将继续秉持“以人为本”的服务理念，坚持公平公正的原则，努力构建和谐稳定的医患关系，为广大人民群众提供更加优质的医疗服务。
