引言

为了进一步提升服务质量，规范会员卡的管理与使用流程，保障会员权益，促进酒店的可持续发展，特制定本《星级酒店会员卡管理规章制度》。本制度适用于所有持有本酒店会员卡的客户以及参与会员卡相关业务的工作人员。

一、会员卡的申请与发放

1. 申请条件

凡年满18周岁以上，具有完全民事行为能力的自然人或合法注册的企业法人，均可申请成为本酒店会员。申请时需提供真实有效的身份证明文件及联系方式。

2. 申请方式

- 线上申请：通过官网或官方APP提交申请表，并按提示上传所需材料。

- 线下申请：携带有效证件至酒店前台办理。

3. 审核流程

收到申请后，酒店将在三个工作日内完成资料审核。审核通过者将收到确认短信及电子会员卡；未通过者将被告知具体原因。

4. 会员卡发放

审核通过后，电子会员卡将自动绑定至申请人账户中，同时可选择是否需要实体卡。如需实体卡，请提前预约并支付工本费。

二、会员卡的使用规则

1. 积分累积

每次消费均可获得相应积分，具体比例详见会员手册。积分可用于兑换礼品、抵扣房费或其他增值服务。

2. 积分有效期

积分自获得之日起两年内有效，过期未使用的积分将自动清零。建议定期查看个人账户以了解积分状态。

3. 优惠活动

酒店不定期推出针对会员的专属优惠活动，包括但不限于折扣房价、免费早餐等。具体活动信息请关注酒店公告或会员邮件通知。

4. 会员权益

- 优先预订权：会员享有房间预订的优先权。

- 特别礼遇：生日当天入住可享受免费升级服务。

- 专属客服：每位会员均配备一名专属客服经理，随时解答疑问并提供个性化服务。

三、会员卡的管理与维护

1. 密码保护

为确保信息安全，请妥善保管会员账号密码，避免泄露给他人。若发现异常登录情况，请立即联系客服中心进行处理。

2. 遗失补办

若会员卡遗失或损坏，请及时拨打客服热线申请补办。补办过程中可能需要缴纳一定的手续费。

3. 账户注销

如需注销会员账户，请提前通知客服部门，并结清所有未结账单。账户注销后，相关数据将被永久删除且无法恢复。

四、违规处理

对于违反本规定的会员，酒店有权采取以下措施：

- 警告提醒；

- 暂停会员资格；

- 取消会员资格并终止所有相关权利。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行，最终解释权归本酒店所有。

2. 如有其他未尽事宜，以酒店最新公告为准。

希望广大会员能够遵守上述规定，共同营造一个和谐美好的住宿环境！如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。我们将不断改进和完善各项服务，力求为您提供更优质的体验。

通过以上详细说明，相信每位会员都能清晰地了解如何正确使用和管理自己的会员卡。让我们携手共创更加美好的未来！