为了更好地服务于村民，提高村委会的工作效率和服务质量，特制定本便民服务站的工作制度和职责。通过明确岗位职责和规范工作流程，确保各项事务能够高效、有序地开展。

一、服务宗旨

便民服务站以“方便群众、服务群众”为宗旨，致力于打造一个集信息咨询、业务办理、政策宣传为一体的综合服务平台，努力实现“小事不出村，大事不出镇”的目标。

二、工作原则

1. 公开透明：所有服务项目、收费标准及办事流程均需公开透明，接受群众监督。

2. 便捷高效：简化办事程序，缩短办理时间，提升服务质量。

3. 热情周到：对待每一位来访者都要做到态度亲切、耐心解答。

4. 廉洁奉公：工作人员必须保持清正廉洁，不得利用职务之便谋取私利。

三、主要职责

1. 信息咨询服务：

- 提供各类政务信息查询服务；

- 接受并处理村民关于政策法规、社会保障等方面的咨询；

- 定期更新公告栏内容，确保信息准确及时。

2. 业务受理与办理：

- 负责辖区内居民身份证、户口簿等证件的申请受理；

- 协助办理农村合作医疗参保登记等相关手续；

- 承接上级政府交办的各项临时性工作任务。

3. 政策宣传引导：

- 积极宣传党和国家的各项方针政策；

- 组织开展法制宣传教育活动，增强村民法律意识；

- 鼓励和支持村民参与村级事务管理。

4. 矛盾调解处理：

- 及时发现并妥善解决邻里之间产生的小纠纷；

- 对于重大复杂问题，应及时上报上级部门寻求帮助。

5. 其他事项：

- 根据实际情况，适时调整和完善相关规章制度；

- 加强与其他单位之间的沟通协作，共同推进社区发展建设。

四、管理制度

1. 考勤制度：实行上下班打卡制，确保每位员工按时到岗履职尽责。

2. 学习培训制度：定期组织员工参加业务知识和技术技能培训，不断提高专业水平。

3. 考核评价机制：建立科学合理的绩效评估体系，对表现优秀的个人给予奖励，对于存在问题较多的人员则采取相应措施予以改进。

4. 安全保卫措施：加强内部安全管理，防止发生意外事故；同时做好防火防盗等工作，保障财产安全。

总之，通过建立健全上述一系列规章制度，可以有效促进村委会便民服务站朝着更加规范化、标准化方向迈进，从而为广大村民提供更为优质高效的服务体验。